Zásilkovna (a další doručovatelé)

[BohousP]

Kdyby zde bylo hlasování o cenu Bludného balíku, určitě by u mne vyhrála DPD. Vezli mi nábytek z Brna. V pátek oznámili příjezd v pondělí dopoledne. Celý den čekání doma, nikdo nepřijel ani nevolal. Podvečer volám na dispečink, po několika pokusech jsem dobře ukryté číslo vypátral. Nábytek se našel, prý už v kamionu nebylo místo, tak zůstal v Brně. Dovoz do dvou dnů. Že by někdo pohl sedacím svalem a zvedl telefon? Naco, zákazník čeká doma a nemá co dělat.
Nová zkušenost. Manželka si objednala něco z eshopu. Doprava určená prodejcem. Po týdnu email z DPD - neexistující adresa, nelze doručit. Opravte tam a tam. V příslušném formuláři vše správně, pouze číslo domu nebylo ve správném chlívečku, ale spolu s názvem ulice. (Ulice je dlouhá 150m a má 5 čísel, kdyby náhodou...).
Při pohledu do trackingu jsem se mimo jiné dozvěděl, že se měnila adresa na žádost příjemce. Pak pokus o doručení na neexistující adresu. Opakovaná lež. Vivat DPD.

[hank]

BohousP: Na základě ojedinělé vlastní zkušenosti s Českou poštou a mých následných šťouravých dotazů, které mi byly off-record jejími pracovníky zodpovězeny, si dovolím zobecnit, že a) doručovací společnosti (ČP i soukromníci) mají určitý vnitřní systém, kde pěšáci (doručovatelé a další výkonní pracovníci) musejí zdůvodňovat příčiny nesprávného doručení nebo nedoručení, b) výčet možných příčin mají připravený v nějakých formulářích, které musí po neúspěšném doručení vyplňovat (lhostejno zda na papíře nebo do nějakého e-systému) a tím zdůvodňovat směrem nahoru, c) mezi těmi příčinami, které mají na výběr, vůbec nejsou uvedeny takové a podobné chyby, jaké tady popisuješ. Není mi známo, zda a nakolik jsou ti pracovníci na úspěšnosti doručování nějak hmotně zainteresováni; nicméně jako šídlo z pytle z toho přinejmenším trčí snaha (dámy prominou) nesrat si do vlastních hnízd (aspoň ne veřejně) a tato zásada se zřejmě v dojemné shodě dodržuje u státního subjektu stejně jako u soukromníků.

Mohu se samozřejmě mýlit. Jestli někdo, kdo to čtete, pro některý z těch subjektů pracujete, můžete to uvést na pravou míru.

A ještě: Proti České poště nemám skoro nic. Ze všech možností, které mám ve zdejším regionu k dispozici, funguje daleko nejlépe. Na škále spokojenosti 0-100 bych jim dal > 90.

[BohousP]

Hank: Naprosto s tebou souhlasím. Dokonce (na rozdíl od mnoha dalších) i v hodnocení České pošty. Mám to štěstí, že jak listonoška tak i řidič, který k nám jezdí, jsou svědomití a ochotní. Za poslední 3 roky výrazné zlepšení.

[Jirka Černý]

U pošty je potřeba trochu pochopit specifika. Když mi byl poslán balík na adresu bylo mezi sms dnes budeme doručovat a nepodařilo se zastihnout tolik času že jsem ani nestihl zavolat sousedce ať mi to vezme, následně je balík uložen náhodně na jednu ze dvou pošt kde je nereálné aby člověk s běžnou pracovní dobou něco vyzvedl, takže jsem to po netu nechal převézt na pro mně dostupnou pobočku kam balík dorazil ve značně dezolátním stavu naštěstí obsah zázrakem neporušený. Pokud balík nedojde na první dobrou je to často problém, jeden pán měl strach abych si ho opravdu vyzvedl protože se prý nedoručené balíky vrací v hrozném stavu, já posílal balík co si také kupující převáděl na jinou poštu a obsah vydržel jen díky tomu že jsem jako obal použil karton od sypané munice na který je poměrně přísná norma. Zatím stoprocentní bezproblémová zkušenost je od začátku to poslat jako balík na poštu kdy bez úhony přežije i poměrně laxně zabalený křehký obsah.

[look23]

Včera jsem objednal u CZC.cz kabely. Dnes přišla v 7 hodin SMS, že zásilka je na výdejním místě zásilkovny, tak mi docela poklesla brada.

Kód: Vybrat vše

06. 06. 2021 10:36:20    Příjem elektronických dat k zásilce.
07. 06. 2021 01:35:09    Příjem zásilky na podacím místě DEPO, Praha 6, Ruzyně, U Silnice.
07. 06. 2021 06:36:42    Zásilka připravena na cílovém výdejním místě ...
07. 06. 2021 07:50:34    Výdej zásilky příjemci.


[Pavel 152]

Vraceli jsme nové matrace do eshopu, nepřevzali je, poškozeno při přepravě. Fotka z reklamace- matrace stály v kaluži, při fotce toho poškození. To nepochopíte. Depo Ostrava na hl. nádr. Již nikdy už to nechci zažít, obchod Dobré sny, dodali jiné matrace, nekomunikující, pak výmluvy na reklamaci u pošty, pak doba na odvolání pošty, po měsíci a půl vyřízeno. Recenze na netu tvářící se dobře, v jiných vláknech podvodníci. A taky to tak bylo.

[JenikPluto]

Ahojte, ozivim to tu po case cerstvym zazitkem se Zasilkovnou.

Hrajeme s M.Bristrovicem Zuch a posilame si pres Zasilkovnu meziprodukty. Co cert nechtel, jednoho dne se kuryr spatne vyspal a pri trideni zasilek podanych pres zbox se rozhodl, ze stitky prideli nahodne. Takze do Chomutova namisto ramu k masine dorazila kniha o nabytku. Nevahal jsem a kontaktoval zakaznickou linku. Zasilkovna, vedena proudem doby, pouziva nekolikastupnove virtualni operatory nevalne inteligence. Prvni vas privita a podle toho, jestli volate prvne nebo opakovane, se opta, chcete-li pokracovat v predchozi konverzaci s virtualem cislo dve. Je v podstate uplne jedno, co odpovite, driv nebo pozdeji vas prevezme virtualka cislo dve a zacina ta prava jizda. Virtualka Zita (tusim) ceka na pokyny, ktere ji date a podle toho reaguje. Rozpoznavani pozadavku ma celkem dobre, ale ma znacnou tendenci se zacyklit. Ja uz zacinam rovnou pozadavkem "Chci mluvit s operatorem"; nasleduje vysvetleni, jak komunikace se Zitou usetri operatorum praci a pak se zepta, co chcete. Klidne porad do nekonecna... Chce to vlozit neco jako "Mam slozity dotaz, chci mluvit s operatorem", to zabralo uz napotreti. Ani nezkousejte vety jako "Chci reklamovat zasilku" nebo neco podobneho, Zita vam jen predeklamuje text, ktery najdete na webu Zasilkovny. K cemu tam tuhle zkripleninu maji, to netusim, mozna k odrazeni slabsich povah. Pokud uz se Zita rozhodne, ze vas prepoji na ziveho operatora, pripravte si nervy a klidne nechte telefon nahlas prehravat "vysiraci" melodii, budete cekat opravdu dlouho, hodina neni problem. Operator tam skutecne je, s jednim jsem mluvil a problem jsme nakonec vyresili, ale k tomu zivemu cloveku se dostat neni nic pro slabsi povahy.

Pro me pouceni - nepouzivat zbox k odesilani zasilek (byt jsem jich uz takhle poslal desitky, jedna neodeslana srazi duveryhodnost sluzby na 0). A Zasilkovnu jako odesilatel pokud mozno nepouzivat vubec...

JP

[Zlámalík]

Jiná zkušenost - cca 60 zásilek podáno na depo ve čtvrtek ráno, dnes v pátek (druhý den) jsou všechny doručené nebo připravené k vyzvednutí, s výjimkou pouhých čtyř, které jsou ještě na cestě.
Za mě dobrý. Delší dobu doručení jsem zažil jen jednou, stejně tak jen jednou něco nedošlo. Nemůžu si stěžovat.

[look23]

JenikPluto: Se Zásilkovnou to jde teď poslední dobou z kopce. Tento názor slyším od více lidí. V doručování chaos a na dovolat se na linku je taky běh na dlouhou trať.
Nedávno mi odesílatel poslal zásilku na adresu, překvapivě nikdo nebyl doma, zásilku dali do té nejblbější podobočky a když jsem to chtěl přesměrovat jinam, tak mi ta zásilka šla 2x na depo a pak stejně skončila na tom samém místě.

[HonzaM]

JenikPluto: Se Zásilkovnou to jde teď poslední dobou z kopce. Tento názor slyším od více lidí. V doručování chaos a na dovolat se na linku je taky běh na dlouhou trať.
Nedávno mi odesílatel poslal zásilku na adresu, překvapivě nikdo nebyl doma, zásilku dali do té nejblbější podobočky a když jsem to chtěl přesměrovat jinam, tak mi ta zásilka šla 2x na depo a pak stejně skončila na tom samém místě.

Moje zkušenost je zatím jen vynikající. Zásilkovnu často využívám i pro firemní zásilky a zatím si nikdo nestěžoval.

[vvitty]

Virtualka Zita (tusim) ceka na pokyny, ktere ji date a podle toho reaguje. Rozpoznavani pozadavku ma celkem dobre, ale ma znacnou tendenci se zacyklit. Ja uz zacinam rovnou pozadavkem "Chci mluvit s operatorem"; nasleduje vysvetleni, jak komunikace se Zitou usetri operatorum praci a pak se zepta, co chcete. ...

Uz nejakou dobu pomaha misto infolinky pouzit facebook a pod jejich reklamy napsat par stiznosti. Obvykle se promptne ozvou a nekdo se tim zacne zabyvat...

Jinak Zasilkovna vykazuje zhorsujici kvalitu sluzeb cca od doby kdy se K. rozhodla firmu prodat a zacala ji na to pripravovat zamerenim se na optimalizaci cisel.

Celkove to jeste porad funguje slusne, ale jak je nejaky problem tak jeho reseni je na dlouho a je to docela oser. Zejmena takove reklamace....

[kpt.Budha]

Centrála mi jezdila Zásilkovnou tam a zpět po republice, dvakrát jsem AI křápnul s telefonem, protože se to nedalo vydržet, nakonec napsali, že balík ztratili. Po několik hodinách se najednou pohnul a za dva dny přišel. Ale těch nervů

[fulda]

Jiná zkušenost - cca 60 zásilek podáno na depo ve čtvrtek ráno, dnes v pátek (druhý den) jsou všechny doručené nebo připravené k vyzvednutí, s výjimkou pouhých čtyř, které jsou ještě na cestě.
Za mě dobrý. Delší dobu doručení jsem zažil jen jednou, stejně tak jen jednou něco nedošlo. Nemůžu si stěžovat.

No jo, ale doručila mi cizí knihu...

[Zlámalík]

Koukej to vrátit!

@radula63: Máš tady reklamaci, chlape.
To jsou dneska subdodavatelé, to by s tím člověk praštil...

[look23]

Balíkovna prodlužuje akci za 50 Kč do konce listopadu
https://www.balikovna.cz/cs/blog/-/blogs/baliky_za_50