Eshop Roco.cc

[look23]

Zdravím,

máte někdo zkušenost s eshopem https://www.roco.cc ?
Objednal jsem si tam náhradní díly na modely, už to je 10 dní a nic se neděje.
Objednávka je ve stavu "Goods ordered", peníze si už z karty vzali a pořád nic.
Tak jen, že to vypadá dost neseriózně.

Dík za názor.
L.

[Brejla]

Běžně ND chodí do 10 dnů (pokud jsou skladem). V současném válečném stavu bych se zpoždění nedivil. Zkus jim případně zavolat na hotline, tam by i v dnešní době měli fungovat.

[look23]

Dík
Nenapsal jsem, že měli vše skladem. Ono by to jinak ani na tom jejich eshopu nedovolí objednat.

[Brejla]

Asi mají v této době výrazně omezený provoz. Objednávky i platby řeší počítače, kterým tento typ viru nehrozí.
Něco v tomto směru naznačili i ve zprávě o stavu vývoje a výroby jeřábu EDK750, kdy celou zmenšenou ověřovací serii montovali za patřičných opatření jen dva technici.

[Petr Barchánek]

Otázka je, jestli je problém u e-shopu, nebo na poště, protože třeba ta naše poslední dobou prakticky nefunguje. Zásilky poztrácené, nevydané - dopis z Norimberka jsem z pošty mámil měsíc (celou dobu ležel na pobočce v místě mého bydliště a neustále mi tvrdili, že tam není), vnitrodopisy a to i ty doporučené a dokonce i ty s doručenkou na kterou se váže správní lhůta běžně 15-20 dní na cestě, vhozeno do schránky, žádná výzva k převzetí, nikdo nezvonil, prostě vůbec nic, jako za krále klacka a tohle se táhne už od přelomu roku, pandemie to jen urychlila. Teď aktálně pátrám po dvou modelářských zásilkách.

[sidlo]

Abychom si nestěžovali pouze na Českou poštu. Nejmenovaná firma, log z mé zásilky:

30.4.2020 6:29 Zásilka se nachází na doručujícím depu.
30.4.2020 7:09 Zásilku doručujeme na ParcelShop
30.4.2020 10:22 Vykládka na ParcelShopu
30.4.2020 13:34 Zásilku budeme doručovat v jiném termínu.

Ještě dopoledne to vypadalo, že zásilka je už ve výdejně. Po obědě je situace zásadně jiná.

[Brejla]

Otázka je, jestli je problém u e-shopu, nebo na poště, protože třeba ta naše poslední dobou prakticky nefunguje. Zásilky poztrácené, nevydané - dopis z Norimberka jsem z pošty mámil měsíc (celou dobu ležel na pobočce v místě mého bydliště a neustále mi tvrdili, že tam není), vnitrodopisy a to i ty doporučené a dokonce i ty s doručenkou na kterou se váže správní lhůta běžně 15-20 dní na cestě, vhozeno do schránky, žádná výzva k převzetí, nikdo nezvonil, prostě vůbec nic, jako za krále klacka a tohle se táhne už od přelomu roku, pandemie to jen urychlila. Teď aktálně pátrám po dvou modelářských zásilkách.

To jsi na tom ještě dobře. U mě jeden z posledních dopisů, obálka modrý pruh s doručenkou od Ministerstva pro místní rozvoj:
podáno 17.3.
oznámeno 14.4. pouze vhozením oznámení do schránky, přitom na recepci je trvalá obsluha
Stížnost na řádné doručení odmítnuta, takže asistentka si šla stoupnout do fronty na poštu.
Nevím také, proč to neposlali přes datovou schránku, ale proč nevyhodit 58,50 Kč za poštovné za takto perfektně fungující službu.
Od ostatních dopravců běžně přijato několik zásilek denně naprosto bez problému.
Ale v případě toho Roca bude asi problém jinde. Tam spíš mají omezenou expedici a z toho plynoucí delší dodací termíny.

[Ruda72]

Zkušenosti jsou různé, já mám zásadní problém jak s DHL, tak i ostatními soukromými dopravci. Pošta a Zásilkovna naprosto bez problémů. Protože z Německa funguje pouze DHL, tak už jsem tam přestal nakupovat.

[look23]

Moje zkušenost s poštou
16.4.2020 Zásilka převzata do přepravy.
27.4.2020 Dodání zásilky.

Jednalo se o vrácení zboží eshopu, takže žádná soukromá osoba co by se vyhýbala převzetí.

PS: V práci jsme utekli od PPL k Fofrovi a spokojenost.

[look23]

Tak objednávka se pohnula na status "Ready for delivery".
Odpověděli i na email, že se omlouvají, že nestíhají a omlouvají se.
Děkuji všem za rady.

[look23]

Objednávka dorazila k mým rukám. Takže pohoda.

[look23]

Dnes dorazila do mailu zpráva.

Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass aufgrund einer Systemumstellung die Bestellfunktion der Website von 29.04.2024 bis voraussichtlich Mitte Juni nicht verfügbar ist. In diesem Zeitraum können Sie zwar wie gewohnt durch das ROCO-Modellbahnsortiment schmökern, aber keine Artikel in den Warenkorb legen oder bestellen.

Nutzen Sie daher noch bis 28.04.2024 die Gelegenheit und bevorraten Sie sich mit Ersatzteilen oder greifen Sie bei Ihrem Wunschmodell zu.

Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die Bestellfunktion so schnell wie möglich wieder für Sie bereitzustellen und hoffen auf Ihr Verständnis!

Upozorňujeme, že z důvodu systémové změny nebude od 29. dubna 2024 pravděpodobně do poloviny června na webu dostupná funkce objednávání. Během tohoto období můžete procházet sortimentem modelové železnice ROCO jako obvykle, ale nemůžete přidávat ani objednávat žádné položky do nákupního košíku.

Využijte tedy příležitost do 28. dubna 2024 a zásobte se náhradními díly nebo si pořiďte požadovaný model.

Usilovně pracujeme na tom, abychom vám funkci objednávání co nejrychleji znovu zpřístupnili a doufáme ve vaše pochopení!