modely.biz

Tipy, ceny, zkušenosti, poznatky.....

Moderátoři: Michal Dalecký, Jarda H.

Re: modely.biz

Příspěvekod George V. » stř 13 kvě, 2015 3:58 am

Také mám dobré zkušenosti s obchodem, ale letos postrádám jeden objednaný model (BR232 DB Hobby), který už na trhu je, ale stále nebyl dodán. Před časem jsem se dotazoval, bylo mi odpovězeno, že model je dostupný, že čekají každým dnem zboží... A...dál nic :o .
H0/DCC - zatím sbírám co se dá... IV.-V.(i VI.) epocha,
TT - stavím pro radost svoji a dětí z Kadaně
George V.
 
Příspěvky: 2745
Registrován: úte 19 úno, 2008 6:30 am
Bydliště: Kadaň

Re: modely.biz

Příspěvekod FloP » stř 13 kvě, 2015 12:08 pm

...no, že by překvapili změnou přístupu k zákazníkovi... včera jsem vznesl dotaz e-mailem na reklamované vozy (od února 2015), zatím bez odpovědi a dnes se už po několikáté nejsem schopen dovolat na pevnou linku ani mobilní telefon... odjeli, zmizeli... :shock: (teď je 14:08)
FloP
 
Příspěvky: 217
Registrován: čtv 22 lis, 2012 10:52 am

Re: modely.biz

Příspěvekod FloP » stř 13 kvě, 2015 1:54 pm

...tak už mám od pana Čadka odpověď (15:03), většina modelů je z reklamace zpět, zkontrolována a v pořádku, pouze model Roco 64575 ještě není zpět (od února) a čeká se na Brawa 47209 - plošinový ČSD Pa 3-14088 ...tak uvidíme :roll:
FloP
 
Příspěvky: 217
Registrován: čtv 22 lis, 2012 10:52 am

Re: modely.biz

Příspěvekod FloP » stř 13 kvě, 2015 3:42 pm

V tuto chvíli jsem opařen. Posuďte sami. Jsme pravidelný a častý zákazník. Koupil jsem modely u renomovaného obchodu, dostal jsem modely poškozené (5x krátce po sobě, a upozorňuji, že ne vinou prodejce nebo mne - viz foto v novinkách H0 2015), včas a slušně jsem modely reklamoval s upozorněním, že jsem obdržel již několikrát modely poškozené (dříve jsem drobnosti s obchodem zpětně ani neřešil... viz provrtaný rám MTB). Nemohu se teď tel. dovolat na žádné z oficiálních čísel. Požadavkem je pouze reklamace, vrácení částky za model nebylo nikdy v řešení (asi jsem dostal ban...). Poslední odpověď obchodu je zde, cituji:

"K reklamovanym vozum. Co vam Dan psal tak jsme vymenili u druhych dvou jiz nechci riskovat posilani modelu sem a tam a navíc u ROCO jsem prekrocil lhutu na vyrizeni reklamace. Zatezuje to vas i nas. Proto jsem pristoupil i na zaklade vaseho mailu z minuleho tydne na vraceni penez.

Další moznosti je osobní odber u rizikovych modelu.

Dekuji za pochopeni.

s pozdravem

Michal Dalecky


Moje původní zpráva a upozornění obchodu na poškozené modely, citována zde:

"Vážený pane magistře,

s politováním Vás musím informovat o opakovaně dodaných poškozených modelech Roco, Fleischmann a Brawa - viz též dnešní aktuální fotodokumentace. Zcela chápu, že modely jsou distribuované výrobcem v "nějaké" kvalitě, nicméně je opakovaná reklamace zátěží pro všechny strany a počet poškozených modelů stále přibývá... Drobné věci běžně neřeším (vypadlý detail, vyhnutý detail a též drobná, opravitelná poškození - viz model MTB s provrtaným rámem, který jsem sice zmínil na modelářském fóru, avšak nepožadoval reklamaci - stačí trocha tmelu a barvy, popř. budoucí patina, a o některých drobnostech u jiných modelů jsem AMB ani neinformoval).

V tuto chvíli se však moje trpělivost s předraženými a poškozenými modely vytratila a nejsem schopen respektovat jednoznačné chyby výrobce. Vzhledem k tomu, že se tyto chyby kupí, budu muset pečlivěji zvažovat nákupy u všech výrobců, popř. budu muset změnit formu nakupování na nákup v kamenné prodejně. Bohužel moje nejoblíbenější prodejna - Vaše prodejna a obchod - jsou pro mne málo dostupné, nejblíže je Olomouc, Ostrava, Uherské Hradiště a Brno - předpokládám, že by bylo nutné modely objednat, nicméně po kontrole na prodejně by bylo možné obratem reklamovat popř. odstoupit od koupě bez další časové zátěže a zátěže poštovným.

Je mi velice líto současné situace s mým oblíbeným koníčkem a doufám, že se jedná o zcela dočasný chybový trend. V opačném případě bych se musel uchýlit ke své současné reakci na MTB modely - tedy nenakupovat a oželet je ve své sbírce.

Děkuji za Váš čas a pochopení situace, se srdečným pozdravem flop.
FloP
 
Příspěvky: 217
Registrován: čtv 22 lis, 2012 10:52 am

Re: modely.biz

Příspěvekod forex » stř 13 kvě, 2015 3:59 pm

Ja nevim,ale v cem si oparen, dostanes penize zpet, nejsi nijak poskozen, pokud jsem tedy neco neprehledl.?
Digital Roco - Multimaus
Ep.IV
forex
 
Příspěvky: 1057
Registrován: úte 16 črc, 2013 5:46 am
Bydliště: Praha 6

Re: modely.biz

Příspěvekod FloP » stř 13 kvě, 2015 4:22 pm

1. Jeden z reklamovaných vozů je stále skladem - Roco 64575 a nebude dodán.
2. Druhý z reklamovaných vozů je stále k objednání - Brawa Pa ČSD a nebude dodán.
3. Oba vozy byly dodány poškozeny ne poštou (přepravcem), ale výrobcem, přesto nebudou dodány.
4. 2x jsem platil poštovné Balíku Do ruky pro rychlou reklamaci a čekám od února na vyřízení reklamace Roco.
5. Vrácení peněz jsem nepožadoval, přesto mi je "vnuceno", i když jsem opakovaně žádal pouze o dodání modelů.
6. V nejmenovaném německém obchodě se mi to ještě nestalo, vždy vyhověli rozumnému požadavku a řešili věc konstruktivně.

7. Simplexně - půjdeš v době záruky reklamovat závadu na svém osobním autě, které je po zaplacení Tvým majetkem, a servis Ti řekne, běžte si po svých domů, zítra Vám odešleme částku za poškozený automobil na účet... a kupte si auto jinde..., už jsi to zažil?

...co je tedy na tom nepochopitelné?
Naposledy upravil FloP dne stř 13 kvě, 2015 5:47 pm, celkově upraveno 1
FloP
 
Příspěvky: 217
Registrován: čtv 22 lis, 2012 10:52 am

Re: modely.biz

Příspěvekod forex » stř 13 kvě, 2015 4:31 pm

FloP píše:1. Jeden z reklamovaných vozů je stále skladem - Roco 64575 a nebude dodán.
2. Druhý z reklamovaných vozů je stále k objednání - Brawa Pa ČSD a nebude dodán.
3. Oba vozy byly dodány poškozeny ne poštou (přepravcem), ale výrobcem, přesto nebudou dodány.
4. 2x jsem platil poštovné Balíku Do ruky pro rychlou reklamaci a čekám od února na vyřízení reklamace Roco.
5. Vrácení peněz jsem nepožadoval, přesto mi je "vnuceno", i když jsem opakovaně žádal pouze o dodání modelů.
6. V nejmenovaném německém obchodě se mi to ještě nestalo, vždy vyhověli rozumnému požadavku a řešili věc konstruktivně.

7. Simplexně - půjdeš v době záruky reklamovat závadu na svém osobním autě, které je po zaplacení Tvým majetkem, a servis Ti řekne, běžte si po svých domů, zítra Vám odešleme částku za poškozený automobil na účet... a kupte si auto jinde..., už si to zažil?

...co je tedy na tom nepochopitelné?


Pokud by mi v ramci reklamace vratili porizovaci cenu za auto,tak bych to bral....ja zazil pravy opak,auto porad opravovali a nakonec jsem byl nucen ho prodat pomalu na nahradni dily.... :wink: Takze jsem sel ze servisu domu po svych a navic bez penez.

uprimne ti reknu za sebe jen to, ze to ze je neco u vyrobce skladem,neznamena Tvuj narok na vymenu, a pokud obchodnik zbozi neumi vyreklamovat,nebo mu to treba vyrobce zamitne, a je ochoten ti vratit penize, tak nevim, v cem je problem. Pak si ho ,pokud je tedy dostupne,muzes jit koupit znovu.
Nejsem pravnik,ale myslim,ze to je v souladu s legislativou. a pokud mas problem s postovnym, a jsi udiven ,ze v Nemecku to je lepsi, proc nenakupujes v Nemecku jako spoustu lidi.
Ja byt v Tve situaci,tak jsem stastny, ze mi obchodnik vyridil reklamaci timto zpusobem. Taky bys mohl byt v te pozici,ze bys nemel ani model,ani penize..a to Ti garantuju,ze vim o cem mluvim z vlastni zkusenosti.
Digital Roco - Multimaus
Ep.IV
forex
 
Příspěvky: 1057
Registrován: úte 16 črc, 2013 5:46 am
Bydliště: Praha 6

Re: modely.biz

Příspěvekod FloP » stř 13 kvě, 2015 4:33 pm

...má někdo reálnější náhled?

http://www.modely.biz/modelova-zeleznic ... dy-ba-csd/ (13ks skladem 18:35)
FloP
 
Příspěvky: 217
Registrován: čtv 22 lis, 2012 10:52 am

Re: modely.biz

Příspěvekod forex » stř 13 kvě, 2015 4:37 pm

FloP píše:...má někdo reálnější náhled?

Ja myslim,ze muj nahled je realny, prestoze zrovna nemusi byt v souladu s Tvou predstavou. ale z logiky veci verim, ze vetsina lidi se mnou bude souhlasit,ze pokud Ti nekdo v ramci reklamace vrati penize, dopadl si myslim dobre.

A treba tech 13 vozu obchodnik vyhodnotil,ze by nesplnovali Tve pozadavky :mrgreen:

A kdybych tedy mel s obchodnikem, takove zkusenosti,jako mas Ty, byl bych mozna i rad,ze to dopadlo takto. :roll:
Digital Roco - Multimaus
Ep.IV
forex
 
Příspěvky: 1057
Registrován: úte 16 črc, 2013 5:46 am
Bydliště: Praha 6

Re: modely.biz

Příspěvekod FloP » stř 13 kvě, 2015 5:01 pm

jste zaměstnancem AMB nebo blízkým spolupracovníkem? Reálný náhled je prostý subjektivního hodnocení, http://www.evropskyspotrebitel.cz/nakup ... -27574#Kdo zaplatí
FloP
 
Příspěvky: 217
Registrován: čtv 22 lis, 2012 10:52 am

Re: modely.biz

Příspěvekod forex » stř 13 kvě, 2015 5:11 pm

Pokud ma clovek problem s nazory jinych uzivatelu, tak pro priste doporucim zde neuvadet sve problemy. :lol:

A pokud tedy je narok na zaplaceni postovneho, tak to vymahat po tom, koho se to tyka a ne tu brecet, jak nejakej ublizenej harant, kteremu nekdo rozslapal babovicky, ehm vagonky
Digital Roco - Multimaus
Ep.IV
forex
 
Příspěvky: 1057
Registrován: úte 16 črc, 2013 5:46 am
Bydliště: Praha 6

Re: modely.biz

Příspěvekod FloP » stř 13 kvě, 2015 5:37 pm

Nerozumím vaší zprávě, nepochopil jsem podstatu vašich poznámek.

Realita je: Zákon o ochraně spotřebitele, par. 634/1992 Sb.

Citace

"Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit."

"Podle ustanovení § 616 odst. 4 občanského zákoníku pak platí velice podstatná zákonná domněnka, podle níž rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během prvních šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při převzetí této věci. Jinak řečeno, na vady či jiné případy rozporu s kupní smlouvou, které se projeví v prvním půlroku záruční doby, se automaticky hledí, jako by existovaly již při převzetí věci, pakliže to neodporuje povaze věci nebo pokud prodávající neprokáže, že se vada nebo jiný případ rozporu s kupní smlouvou projevily teprve po převzetí věci."

"Podle ustanovení § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele pak platí, že pokud není reklamace prodávajícím vyřízena do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, má kupující vždy stejná práva, jako by šlo o vadu neodstranitelnou, jak je popsáno výše."

"Kupující má v takovém případě právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou. Výměnou věci se rozumí výměna vadné věci za tutéž bezvadnou, nikoli jakýsi povinný odběr jiného zboží nabízeného prodávajícím ve stejné ceně. Pokud není možné věc opravit ani vyměnit (tedy jde-li například o neodstranitelnou vadu a stejný nový výrobek již prodávající nemá na skladě), může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci, nebo od smlouvy odstoupit. Volba mezi oběma alternativami opět záleží výlučně na kupujícím."



...

Lepší by bylo, kdyby zareagoval p. Dalecký sám - i přes upozornění nejsem schopen se opakovaně dovolat telefonem na prodejnu ani na mobilní číslo (v pracovní dobu)...
FloP
 
Příspěvky: 217
Registrován: čtv 22 lis, 2012 10:52 am

Re: modely.biz

Příspěvekod Barbucha » stř 13 kvě, 2015 5:45 pm

Máš peníze? Máš. Proč tu řešíš něco, co je problémem výrobce? Obchodník vrátil peníze, tím záležitost uzavřena. Brání ti něco objednat si vytoužené hračky znovu? Nebrání. Tak tady nespamuj nějaké citace zákona, postrádá to smysl.
DR, H0, epocha III c, v neplánované pauze.
Uživatelský avatar
Barbucha
 
Příspěvky: 2260
Registrován: pát 06 čer, 2008 7:20 am
Bydliště: Brno

Re: modely.biz

Příspěvekod FloP » stř 13 kvě, 2015 5:50 pm

... nepostrádá, proto ty zákony existují, aby Tě chránily... hmm.
FloP
 
Příspěvky: 217
Registrován: čtv 22 lis, 2012 10:52 am

Re: modely.biz

Příspěvekod vvitty » stř 13 kvě, 2015 6:21 pm

Mas zpatky penize a nikdo s jejich vracenim nedelal problem, to mi prijde jako dobre reseni. Stejne vagony maji skladem i jinde, tak nech vydelat nekoho jineho a je to.
Magazín - http://www.pojezdy.eu/ < > Komponenty pro modeláře - http://www.pojezdy.eu/eshop
Uživatelský avatar
vvitty
 
Příspěvky: 1855
Registrován: pát 28 pro, 2007 7:11 pm
Bydliště: Praha

PředchozíDalší

Zpět na Modelářské obchody a výrobci

Kdo je online

Uživatelé procházející toto fórum: Žádní registrovaní uživatelé a 1 návštěvník