Reklamace Roco

[Scoot]

Kamarádi a přátelé nejen velikosti TT,
na základě emailu, který jsem obdržel od obchodního zástupce f. Roco a Fleischman, jsem se rozhodl zveřejnit tento email a kontakt. Jelikož obchodní zástupce není seznámen s danými problémy (př. kolísání rychlosti brejlovec roco atd), doporučuji ho kontaktovat a informovat přímo.
Děkuji s přátelským pozdravem ScooTT.

----------------------------------------------

Zdravim,

nesleduji pravidelne fora, ale nevim, proc me nikdo o problemu neinformuje. TT Modelu se proda nekolik stovek kusu a o problemu slysim jen od Vas. Neni to zvlastni?

Pozeptam se.

S pozdravem

PP

Modelleisenbahn München GmbH
Pokorny Petr
Kundenberater für Tschechische Republik
Kooperationsvertrieb OST
Auhagen, Gützold, Herpa, Noch, PMT

Fax.: +420 321 678 915
p.pokorny@modelleisenbahn-muenchen.com
www.modelleisenbahn-muenchen.com
www.roco.cc
www.fleischmann.de

[freekey]

Já mám doklad o tom, že jsem reklamoval tuto závadu a to již 9.2.2011. Takže by se pan obchodní zástupce měl asi poptat na servisním oddělení. Asi mu to sami od sebe nehlásí

[Michal Dalecký]

Chlapi nechte tohle na me, ted jsem se vratil z dovolene a procitam to tady. Napisu vam oficialni stanovisko ROCO.

[freekey]

Chlapi nechte tohle na me, ted jsem se vratil z dovolene a procitam to tady. Napisu vam oficialni stanovisko ROCO.

Tohle je jeden z nejhloupějších textů, který čtu. Rozhodně to na nikom nenechávejte a reklamujte co nejdříve, jinak byste mohli porušit reklamační podmínky obchodníků (obvykle chtějí reklamovat ihned). Navíc vám běží lhůta 2 roky. Pokud budete reklamovat 3x stejnou závadu, máte nárok na vrácení peněz. Takže nečekejte a reklamujte

[Michal Dalecký]

Takhle to clovece nebylo mysleno. Samozrejme kdo ma problemy at to reklamuje. Bylo to mysleno tak, ze napisu problem a vyzadam si stanovisko. Nechtel jsem aby jim kazdy psal problem, protoze to ve finale stejne pujde pres nas obchodniky. Zakaznici take nebudou reklamovat u ROCO ale u nas, snad je to jasny ne.

[Donatelli]

Je mi líto, ale pan Pokorný byl na tento problém i na to, že se řeší mimo jiné i zde na foru upozorněn minimálně dvěma lidmi v Norimberku na veletrhu. Je teda fakt, že odpověď, že o ničem neví byla tatáž.....

[vlk30]

No prijde me to take divne ze pan Pokorny nic nevi,jenom mozna blba otazka se sergejema byl podobny problem?A take nikdo nic nevedel.V te dobe jsem jeste toto forum neznal.

[stoupa]

Zdravím pánové modeláři,osobně jsem se s kolísáním otáček nebo neklidem chodu u ROCO naštěstí nesetkal.Je však pravdou že kvalita jejich výrobků resp. dílenského zpracování je dost nestabilní a řekl bych (subjektivně) že se zhoršuje. Je otázka zda se tahle porucha projevuje i po záběhu modelů . Osobně jsem se,jako bývalý TT-čkař, nesetkal s tím že by Tilligovy výrobky bylo potřeba zabíhat. Což je snad někde u fa.ROCO popsáno v návodu(údajně - nikdy to nečtu ) .Poslední 3 modely trakčních vozidel měly své mouchy. Jedno,jsem musel reklamovat (musím ke cti modely.biz říct, že relativně rychle a hlavně bez komplikací). O poznání horší je to s dodávkou náhradních dílů. Je mi jasné že můžeme být rádi že vůbec jsou,někdo nedodává vůbec nic,ale ty dodací lhůty jsou brutální. Osobně mít obchod (modelářský) beru na ně zálohy. Je tu poměrně velké riziko, že zákazník, za 6-12 měsíců čekání zemře přirozenou smrtí.

[Trainmaniak]

No prijde me to take divne ze pan Pokorny nic nevi,jenom mozna blba otazka se sergejema byl podobny problem?A take nikdo nic nevedel.V te dobe jsem jeste toto forum neznal.

Ano, i se Sergeji byl/je tento problém. Dokonce i s novým letohradským. Poctivou hodinu kroužil tam i zpátky a teprve po doporučeném zajetí začaly problémy s rychlostí. Jak mi majitel sdělil, tak až po nějaké době ježdění to vždy začalo kolísat. Nakonec se to ale "vykolísalo" a teď je snad klid.

[norbert]

Když to tady tak čtu, nejsem sám co mi Sergej od ROCA hapruje, má nepravidelný chod, zvláště v obloukové části kolejiště!
U Brejlovce to zatím nepozorují a že má už naježděno!

[2111]

PÁNOVÉ ZDRAVÍM,STÍM LETOHRADSKÝM SERGEJEM JE TO KATASTROFA.PŘI PRVNÍM PROJETÍ SE NEDOKÁZAL ANI SÁM UTÁHNOUT,PROTOŽE PO ZJIŠTĚNÍ JEDEN PODVOZEK NEZABÍRAL.tAK JSEM SE DO NĚJ PODÍVAL A ZJISTIL,ŽE PŘEVODY NAD PODVOZKAMA NEJSOU ANI POŘÁDNĚ NASAZENÉ.KDYŽ JSEM ZAČAL JAKO BY SERGEJE ZAJÍŽDĚT TAK RYCHLOST KOLÍSALA JAK CHTĚLA.PO DELŠÍM JEŽDĚNÍ SICE KOLÍSÁNÍ PŘESTALO,ALE TEN ZVUK CO VYDÁVÁ JE JAK NEJHORŠÍ MOSAZNÉJ POJEZD.TOHLE BYL ASI MŮJ POSLEDNÍ STROJ OD ROCO.

[Michal Dalecký]

PÁNOVÉ ZDRAVÍM,STÍM LETOHRADSKÝM SERGEJEM JE TO KATASTROFA.PŘI PRVNÍM PROJETÍ SE NEDOKÁZAL ANI SÁM UTÁHNOUT,PROTOŽE PO ZJIŠTĚNÍ JEDEN PODVOZEK NEZABÍRAL.tAK JSEM SE DO NĚJ PODÍVAL A ZJISTIL,ŽE PŘEVODY NAD PODVOZKAMA NEJSOU ANI POŘÁDNĚ NASAZENÉ.KDYŽ JSEM ZAČAL JAKO BY SERGEJE ZAJÍŽDĚT TAK RYCHLOST KOLÍSALA JAK CHTĚLA.PO DELŠÍM JEŽDĚNÍ SICE KOLÍSÁNÍ PŘESTALO,ALE TEN ZVUK CO VYDÁVÁ JE JAK NEJHORŠÍ MOSAZNÉJ POJEZD.TOHLE BYL ASI MŮJ POSLEDNÍ STROJ OD ROCO.

Tohle je ale na reklamaci. Doufam ze jste nebral model od nas, protoze vam to prodejce musi predvezt v provozu a pripadne otestovat pred odeslanim postou. Tyto pripady rovnou davam do skrine a odesilam vyrobci.

[vlk30]

Panove to jste me dost nepotesili,mam doma jak brejle tak letohradskyho sergeje kolejiste jsem prodal nemam to na cem vyzkouset neb nemam doma ani kolej.Jinak vlastnim 2 sergeje obou predchozich serii a tam vse behalo bez problemu.To roco si tedy buduje opravdu ,,dobrou povest,,Kdyz si vezmu nadseni z jejich prvniho sergeje v TT.Skutecne panove od teto firmy by se to meli dozvedet.Jak jsem vycetl z prispevku tak o nicem nevedi nebo alespon to rikaji.No jeste ze v brejlich bude konkurence,kazdopadne zklamani alespon zatim.

[norbert]

To Michal Dalecký: sergeje i brejlovce mám zakoupené od Vás.
Mám otázku: V případě reklamace, sergeje ze startsetu, je možné reklamovat pouze lokomotivu bez kompletního balení? Kolísání rychlosti není až tak velké, ale nevím zda se nebude do budoucna projevovat více?
A druhá otázka: U brejlovce se zvukem se mi občas stává - přestane fungovat zvuk motoru.... fungují nadále při této poruše jen zvuk brzdy, houkání a ostatní zvuky, při poruše se také rozsvítí všechny světla nezávisle na tom zda jedu jedním směrem nebo druhým směrem, nepřepínají se...svítí na jedné straně jak bílé tak i červené.
Vše musím odpojit od zdroje a při novém zapojení se všechno nově aktivuje a funguje do té doby, než se zase něco podobného objeví. Mám i video o tomto problému.
Porucha se nedá vysledovat kdy k ní dochází! Děkují za odpověď.
PS: snad objednaná zamračená nebude mít takové nedostatky!

[Michal Dalecký]

Tady bezi diskuze o modelech TT a vy mluvite o H0 je to tak? Nebo je ten Sergej ze setu v nemecke verzi? V tom pripade oba modely prineste a koukneme na to, Ze setu staci pouze loko. Zbytek doresime v mailu nebo az se stavite osobne.